旅行社如何避免“散客时代”的边缘化

近年来，我国旅游市场正逐步进入散客时代，散客机票的预定率也逐渐的提升，自助旅游迅速崛起，已占据市场的半壁江山。我市各旅行社纷纷推出旅游电子商务、自由行等新服务，来满足规模日益壮大的散客群。

9月10日，在甬举行的2010（宁波）国际旅行商大会上，海内外的近百家旅行商共商散客时代旅行社的机遇与挑战，建议：旅行社今后的优势在于专业化咨询＋增长服务＋批量化采购。旅行社仍大有可为在上海春秋国旅总经理肖潜辉眼中，自游行有别于旅行社组织的团队游，但旅行商可提供部分预订服务，其范围可涵盖自助游、半自助游、半包价旅游、无障碍旅游等。

复旦大学旅游系教授夏林根认为，旅行商提供的预订服务，一般包括4个部分，除传统的机票订票和入住酒店外，还可包括旅游目的地地面服务以及增长服务。比如，机场－酒店的接送、当地用车、优惠门票、代办保险、旅行签证等。因此旅行社仍大有可为。

随着大众旅游的深入发展，游客的消费内容越来越个性化，对产品和服务也更加挑剔。与此相适应，旅游产业转型升级，旅游产品不断更新，旅游方式灵活多样，新兴的自游行也就必将大行其道。如今，、Ｅ龙、芒果等旅游电子商务网纷纷兴起，各大旅行社先后投入巨资开展在线旅游交易服务。在宁波也出现了专门的旅游电子商务网，如宁波旅游网、宁波旅游商务网、国旅（宁波）有限公司、宁波中青旅、浙仑海外旅行社、飞扬旅行社等电子商务网站，满足喜欢在线支付机票的散客群。

宁波各旅行社还推出众多自游行路线，天天发团，吸引不少市民旅行社出游。如今年刚入驻宁波的浙江中青旅，根据女性想结伴前往的旅游地排名，一次性推出了7条香港经典自由行线路，还提供机场接送以及海洋公园、迪斯尼乐园等门票，受到热烈追捧。

旅游研究院院长戴斌、台湾雄狮旅行社副总经理陈碧松、佰程网营运官沈同彦等认为，散客化时代的到来必然会对旅行服务商业模式的创立提出更高的要求。

针对当前业内非常盛行的零负团费以致导游强迫购物的现象，肖潜辉表示，这些无意当中都在反面大力助推散客时代，让旅行社被边缘化，不知不觉变成自己的掘墓人。

他说，从客人旅游的需求角度来看，有信息、自由、便利、服务、品质五大需求。对于这五种需求，旅行社既了解旅游目的地各种资源，又有批量采购的价格优势，在散客时代，旅行社应该多发挥这些优势。