旅游品质提升的重要途径是标准化

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2014-09-08 07:40:18 来源: 神州加盟网 有1652人参与
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在我国旅游业发展进程中,旅游标准化战略起到了不可替代的引路作用。充分发挥标准化对旅游业科学发展的基础性作用,为把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业提供技术支撑,是旅游标准化建设的重要任务。

旅游业标准覆盖范围不断扩展,标准体系初步形成。现行旅游业标准有20项,其中标准13项、行业标准7项;还有21项标准已完成制修订和技术审查即将发布;正在制修订的标准、行业标准有18项。

这些标准基本涵盖了旅游产业的诸要素,涉及旅游行业管理、旅游公共服务等各领域。旅游业地方标准已有近200项。一批有实力的骨干龙头旅游企业积极制定服务流程、服务环节和质量管理的企业标准。一个以标准为主体、行业标准为配套、地方标准为补充、企业标准为基础的旅游业标准体系框架初步建立。

旅游标准化工作深入推进,组织机制逐步完善。随着标准化向旅游产业各要素领域的不断拓展,旅游标准化在提升旅游服务质量、规范旅游市场秩序、强化行业监督管理、维护旅游经营者和消费者合法权益、增强企业市场竞争力、优化旅游产业素质、完善旅游产品体系、促进旅游业发展方式的转变、提升整体旅游形象等各个方面的重要作用日益显现。

《旅游涉外饭店星级的划分与评定》标准的实施,促进了我国饭店业素质与国际先进水平同步,带动了我国住宿业整体水平的提升。星级标准得到了中外各界、饭店企业及消费者的广泛认同,星级饭店的服务理念、服务品质对我国服务业产生了深远影响,星级在社会众多领域中已经成为产品质量与档次的象征。

当前,我国旅游业进入了一个新的高速增长阶段。《关于加快发展旅游业的意见》明确提出的以标准化为手段,健全旅游标准体系等一系列要求,全面推动旅游标准化建设,要以提升旅游产业素质和旅游服务质量为核心目标。

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布兰奇
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