旅行社经营中需注意的事项

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2014-02-28 11:22:50 来源: 神州加盟网 有3060人参与
  • 经营范围:旅行社
  • 门店数量:434家
  • 单店投资额:20~50
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    2013年过去了,2014年刚刚开始,不管上一年出来的数据怎么样,那都已经是过去了,每年对旅行社来说,似乎都是艰难的一年,在市场的竞争中,似乎没有喘气的机会,但还是得花点时间来梳理一下市场,鉴于目前日益变化的旅游市场及旅行者的消费观念。这些注意事项你知道么?

    1、维护老客户,小事莫疏忽。要牢记“熟人好办事”这句名言,用好关系,用足关系,用问候、回访、回馈等方式,恰到好处地与客户进行互动,以老客户做基础,确保企业的日常运营。四川老李在维护老客户关系上就有着独到的见解和做法。

    2、开发新客户,图变求发展。利益的变化,会导致客户选择的变化。要有开拓性去不断发展新的客户,来维系旅行社的发展。在易沃克俱乐部里首先要用心去热情的帮助大家,在群里积极活动,让大家认识你,熟悉你,然后在根据实际线路去发展。用自己的热心感动大家,不要想一下子拉到客户。要努力建立新客源市场。

    3、合作与联盟, 同进同发展联盟合作框架:思想融合、性格磨合、资源整合、业务联合、工作配合。再确立联盟运营模式:统一观念,统一采购,统一营销,统一操作,。后运作包机、专列、大团等模式,以小博大,分享市场“一杯羹”。就如同发网所遵循的同享同进同发展。

    4、抓资源整合,扬小蜜蜂之威深刻领悟“以资源带动客源,以客源创造财源”的含义,把整合资源的工作放在优先位,踩线、考察,发掘新产品,开辟新线路。充分发挥小蜜蜂的开发功能,资源的大量整合,开发出新的行程。

    5、注重行程特点,创特色产品线路目前市场上旅游产品大同小异,缺乏新意,因而形成不了“眼球效应”产生不了的收银空间。但如果能将传统产品加以延伸,做深做透,变换营销方式,打出了市场的知名度,就可以独占鳌头,大获全胜。甘肃小草旅行社在产品的设计上就做到了同线不同质,给客户更多的新体验。

    6、缺品牌效应,靠口碑取胜。中小旅行社规模小,不像“国中青”等集团企业有名气,难形成品牌效应,所以,更应该认真做好每个团,让游客从每次参加该公司的团队中,感到安心、舒心、合格,从满意到快乐,并能延伸到感动,以合格的口碑赢得游客的“回头潮 ”。甘肃小草旅行社就是以自己的服务换来了合格的口碑,赢得了更多的客户。

    7、用优佳导游,树窗口形象。导游是企业的形象,其基本要求是守规范、有技能、懂心理、善应变。建立一支专职导游队伍非常重要,成也导游,败也导游,导游素质、能力、服务水平的高低直接影响了团队质量,千万不要因为节省成本而常年使用兼职导游。

    8、有敬业计调,做细化文章。计调是旅行社的“大内总管”,从线路编排,到报价确认,要求专业、细致、全面。一个好的计调,既能帮企业降低成本,增加收银,又能兼顾游客利益,使旅游“双向互动”,效益体现很大化。不错的计调应该是从繁杂的线路编排,报价确认中手中的小蜜蜂而解放,更多的精力要放到处理紧急事件处理,客户维护上。

    9、追踪游客不放松。长远发展记心中提高服务质量的方法有多个途径,但根本的还是“问计与民”,广泛征求游客的意见,不断改进自身的工作。如果旅行社要办下去,就要把这项工作看作是“ 短期策略,长期战略”。

    10、聚企业人心,致稳中求进。旅行社内部人员的配备包括销售,计调,导游等,是旅行社的很大人力资源。经常“换血”其内部结构一定松散。只有稳定队伍,凝聚人心,同时逐步增添新生力量,旅行社才会稳中求进,越办越好,由强变大。经常会听到有的员工在惦记发薪的日子老板是否记得发薪,这样的旅行社能期望员工与你共同发展吗?
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标签:如何开旅行社加盟代理
布兰奇
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