旅行社的服务当时一切之本

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2014-02-28 14:11:41 来源: 神州加盟网 有1872人参与
  • 经营范围:旅行社
  • 门店数量:434家
  • 单店投资额:20~50
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    在移动互联网大潮来临的今天,旅行者无论身处何处,都可以很方便的找到各类旅游资讯和信息,那么做为传统行业中旅行社,路在何方?旅行社比拼的不再是线路和价格。传统旅行社总是把线路设计做为竞争的筹码,把大部分精力放在了旅游线路的开发和价格的比拼上,各类主题游的推出,各种形式的旅游团,各种低价活动。然而这些只是旧貌换新颜,老瓶装新酒,多只能说是对于现有旅游产品的改良。旅行社的生命力在于更广泛意义上的旅游服务入手。记者在2012年夏末秋初时,与沪上口碑优异的上海历程旅行社(上海首批A级旅行社),连续三年荣膺上海市民公众满意旅游企业,线上网站历程旅游策划师Amanda Xu约谈后感受颇深。服务当是一切之本,对于旅游业更是如此。

    一.服务为本强调的是服务特色,而不是特色线路

    传统旅行社面临的很大问题就是千辛万苦设计的创立旅游线路,会在时间被模仿和参照,如果没有过硬的资源后盾,就会动摇旅游市场对于该线路的垄断地位。历程旅游的服务特色具有鲜明的个性,是其他竞争对手难以模仿和参照的。

    线路只是一个水准,纯度只能靠服务。

    二.服务为本强调的是旅游产品从诞生到结束游程的整个过程,而不仅仅是依靠导游服务上

    传统旅行社的观念认为旅游出行只要导游服务好,其他问题都可以解决。然而当旅游过程中的问题接踵而来时,导游的服务变得势单力薄。历程旅游在旅游产品的设计阶段已经为您考虑周全一切可能发生的情况。员工只有在服务营销观念方面培训合格后才会上岗为您服务,制定严格的的服务流程并将其制度化。每一位员工都以服务为本、宾客至上、以顾客为中心的服务理念。完全之心,为旅行者创造更好的旅游环境。

    三.服务为本强调的是旅游品质的质监过程,并非结果

    回访单写的再好,也不如在行程中有问题马上解决好!旅行社应有专设的品质扶持部门严格实施全程旅行品质扶持计划, “优异的全程质量服务来赢取顾客的完全满意”阁下的精彩旅程全程不操心!售后服务是联结旅游者和旅行社的桥梁和纽带,及时了解旅游过程中的情况,在时间为您处理好各种可能发生的问题是贴心服务的体现。

    四.服务为本强调的是线路设计者的经验与水平,迎合旅游者的服务产品创立需求来设计旅游线路,而不是单一地从旅行社专业的角度去设计

    自2008年以来历程旅游每一位团队行程设计师每年都会有两三个月的时间对自己所设计线路的目的地进行实地考察,大到景点宾馆较新动态、小到集体照优佳拍摄地点、团餐中主鱼的长度…我们对旅行目的地信息的知晓程度用详尽来说都是非常保守的!另外,历程旅游对团队行程设计师学历要求很高,每年都会对设计师进行目的地考核,职业道德考核,设计理论考核,淘汰率也很高…我们的公司旅游方案设计能力在国内是优异的,设计出产品很受企业公司等客户欢迎,某些知名旅游机构都会要求我们为他们设计产品。要设计出这样的产品,追求性价比很高的旅游品质,同时也必需配以高标准的服务,因此调配性价比很好的旅游资源“吃,住,行,游,娱”也不可避免的与普通“竞价旅游团”拉开距离。

    当然价廉物美是所有游客的共同追求,但是任何旅游产品和服务的价格都是由成本加上合理的收银构成的,只是低价已经隐瞒不了游客的眼睛,旅行社以特色服务为根本去开发的个性化产品才是旅行社发展的未来。
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布兰奇
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